Esta página responde las operaciones de dinero que puedes hacer desde tu cuenta pick2: cómo agregar saldo, cómo solicitar un retiro y qué se necesita para verificar tu identidad. Los métodos disponibles son OXXO, SPEI y Mercado Pago, pensados para que puedas operar desde tu celular sin necesidad de una tarjeta de crédito extranjera. Cada método tiene su propio flujo dentro del área de caja de tu cuenta, y el estado de cada movimiento queda registrado en el historial de transacciones. Si es la primera vez que depositas, empieza por la sección de depósito para conocer los pasos exactos que muestra el sistema en tu pantalla. Si ya tienes saldo y quieres retirarlo, dirígete a la sección de retiros. Para dudas sobre documentos o bloqueos de cuenta, la sección de verificación y las preguntas frecuentes al final tienen las respuestas más consultadas. El uso del servicio depende de la ley local y está disponible solo en regiones elegibles.
Para agregar saldo, entra a tu cuenta y abre la sección de caja. Ahí verás los métodos activos para tu región. Con OXXO, el sistema genera un boleto con referencia única que puedes pagar en cualquier tienda OXXO antes de que expire; una vez procesado el pago, el saldo aparece en tu cuenta. Con SPEI, la plataforma te muestra los datos de la cuenta CLABE destino y el concepto de referencia que debes usar exactamente como aparece, porque ese dato vincula la transferencia a tu cuenta. Con Mercado Pago, el cargo se procesa desde tu cartera digital sin salir del flujo de la caja. En todos los casos, el sistema te muestra el estado del movimiento en tiempo real dentro del historial de transacciones. Si el depósito no se refleja después de completar el pago, guarda el comprobante y contacta al equipo de soporte con el número de referencia; eso acelera la revisión.
Abre la caja
Inicia sesión y selecciona la opción de depósito dentro del área de caja de tu cuenta.
Elige tu método
Selecciona OXXO, SPEI o Mercado Pago según lo que tengas disponible y sigue las instrucciones en pantalla.
Completa el pago
Para OXXO, paga el boleto en tienda. Para SPEI, transfiere con la CLABE y referencia exactas. Para Mercado Pago, confirma desde tu cartera.
Revisa tu saldo
El monto depositado aparece en el saldo de tu cuenta. Si hay demora, guarda el comprobante y repórtalo a soporte con la referencia.
RETIRAR TU SALDO
Solicita tu retiro desde pick2
Cuando quieras retirar, abre la sección de retiros dentro de la caja de tu cuenta. El sistema muestra los métodos disponibles para tu cuenta en ese momento; la disponibilidad depende de que tu cuenta esté verificada y de que el método que elijas haya sido registrado previamente. Antes de ingresar el monto, asegúrate de que el nombre o la cuenta de destino coincidan exactamente con los datos que registraste durante la verificación, porque una discrepancia puede generar un rechazo automático. Una vez que confirmas el retiro, el sistema genera un registro en tu historial con un número de referencia. Ese número es la evidencia que necesitas si tienes que consultar el estado del movimiento con el equipo de soporte. No se aconseja solicitar varios retiros simultáneos desde el mismo dispositivo porque el sistema puede marcarlos para revisión adicional. Guarda el comprobante de cada solicitud hasta que el monto aparezca en tu método de cobro.
Abre retiros en la caja
Desde tu cuenta, selecciona la opción de retiro y verifica que tu cuenta esté verificada antes de continuar.
Selecciona el método de cobro
Elige entre los métodos disponibles para tu cuenta: SPEI o Mercado Pago son las opciones locales habituales.
Ingresa el monto y confirma
Escribe la cantidad a retirar, revisa que los datos del destino sean correctos y confirma la solicitud.
Guarda tu referencia
El historial de transacciones registra el número de referencia del retiro. Consérvalo como respaldo en caso de consulta.
VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Verifica tu cuenta en pick2
La verificación de cuenta es el paso que protege tu saldo: sin ella, los retiros quedan en espera. El proceso pide documentos que confirmen tu identidad y que la cuenta de cobro te pertenece. Tener esto listo desde el inicio evita demoras cuando quieras retirar. Los documentos se cargan directamente desde la sección de verificación dentro de tu cuenta, ya sea desde el celular o desde la computadora.
Identificación oficial
Sube una foto legible de tu INE o pasaporte vigente. El nombre debe coincidir exactamente con el registrado en tu cuenta.
Comprobante de cuenta de cobro
Si retiras por SPEI, adjunta un estado de cuenta o captura que muestre la CLABE y el nombre del titular.
Selfie de verificación
Algunos casos requieren una foto tuya sosteniendo la identificación. Sigue las instrucciones que muestra la pantalla de verificación.
Revisión y confirmación
El equipo revisa los documentos y actualiza el estado en tu cuenta. Puedes ver el avance desde el panel de verificación.
MÉTODOS DE PAGO
Métodos locales disponibles en pick2
La caja de tu cuenta muestra los métodos de pago activos según tu región. OXXO, SPEI y Mercado Pago son los canales locales configurados para México. Cada uno tiene su propio flujo de instrucciones dentro de la plataforma; sigue los datos que aparecen en pantalla sin modificarlos, especialmente la referencia y la CLABE en el caso de SPEI. El acceso a estos métodos está sujeto a la ley local y a las regiones elegibles.
OXXO
Genera un boleto desde la caja y págalo en cualquier tienda OXXO antes de que venza la referencia.
SPEI
Transfiere desde tu banca en línea usando la CLABE y el concepto de referencia exactos que muestra la plataforma.
Mercado Pago
Conecta tu cartera de Mercado Pago y confirma el cargo sin salir del flujo de la caja de tu cuenta.
SEGURIDAD DE CUENTA
Qué protege cada movimiento en tu cuenta
Cada operación de dinero que haces en pick2 pasa por controles que resguardan tanto tu saldo como tus datos. Conocer estos puntos te ayuda a identificar comunicaciones legítimas y a actuar rápido si algo no cuadra.
Dominio oficial
Verifica que la dirección en tu navegador sea pick2 antes de ingresar datos o realizar cualquier operación. Cualquier otro dominio no es parte de nuestra plataforma y no debemos confirmarlo como válido.
Verificación de identidad
La verificación vincula tu cuenta a una identidad real, lo que previene movimientos no autorizados. Sin ella, los retiros permanecen en espera hasta que el proceso se complete desde el panel de tu cuenta.
Titularidad de la cuenta de cobro
Solo puedes retirar a cuentas o monederos registrados a tu nombre. El sistema rechaza automáticamente transferencias a terceros para proteger tu saldo de usos no autorizados.
Soporte en español
Si detectas un cargo que no reconoces o un acceso sospechoso, contacta al equipo de soporte desde el chat de tu cuenta. Guarda el número de referencia del movimiento para que la revisión sea más ágil.
HISTORIAL DE MOVIMIENTOS
Cómo cotejar tu saldo con cada operación
El historial de transacciones de tu cuenta es la fuente principal para confirmar el estado de cualquier movimiento. Saber qué datos revisar te ahorra tiempo si necesitas escalar una consulta a soporte.
Número de referencia
Cada depósito y retiro genera una referencia única. Guárdala en el momento porque es el dato que el equipo de soporte necesita para localizar el movimiento en el sistema.
Estados del movimiento
El historial muestra etiquetas como pendiente, en proceso o completado. Si un movimiento lleva tiempo en pendiente, el número de referencia y el comprobante del pago son la evidencia que acelera la revisión.
Historial de cuenta
Puedes filtrar los movimientos por fecha o por tipo de operación. Compara el monto que muestra el historial con el comprobante de tu banco o de OXXO para confirmar que coincidan.
Comprobantes que debes conservar
Guarda el ticket de OXXO, el comprobante SPEI o la confirmación de Mercado Pago hasta que el saldo se vea reflejado en tu cuenta. Son el respaldo en caso de discrepancia.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas frecuentes sobre la banca en pick2
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre depósitos, retiros y verificación. Si tu duda no está aquí, el chat de soporte dentro de tu cuenta tiene atención en español.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse un depósito con OXXO?
Después de pagar el boleto en tienda, el sistema procesa la confirmación de OXXO y actualiza tu saldo. El tiempo varía según la red de OXXO. Si no se refleja, guarda el ticket y contáctanos con la referencia.
¿Puedo retirar si aún no he verificado mi cuenta?
Los retiros requieren que la verificación de identidad esté completa. Mientras el proceso esté pendiente, el saldo se mantiene en tu cuenta pero no puede transferirse. Sube tus documentos desde el panel de verificación para activar esta función.
¿Cuál es el monto mínimo para hacer un depósito?
Los montos mínimos se muestran en la pantalla de cada método dentro de la caja de tu cuenta. Varían según el método elegido; el sistema no permite confirmar una operación por debajo del límite visible en pantalla.
¿Qué pasa si hice una transferencia SPEI con el concepto equivocado?
Si el concepto de referencia no coincide, el sistema no puede vincular automáticamente el movimiento a tu cuenta. Guarda el comprobante SPEI y contáctanos de inmediato; el equipo lo revisa manualmente con ese respaldo.
¿Puedo tener más de un método de retiro registrado?
Sí, puedes registrar más de un método siempre que la cuenta o cartera esté a tu nombre. El sistema valida la titularidad en cada caso. Para agregar o cambiar un método, ve a la sección de pagos dentro de tu cuenta.
¿Cómo sé si mi retiro fue aprobado o rechazado?
El historial de transacciones muestra el estado actualizado de cada solicitud. Si aparece rechazado, el motivo suele estar en una discrepancia de datos o en verificación pendiente. El chat de soporte puede darte más detalle con el número de referencia.
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